客户对于企业来说，是赖以生存的关键，优秀的企业既重视客户资源的管理，又懂得与客户沟通，客户沟通对于企业的发展有着重要意义。一方面，可以向客户传递企业的产品或服务理念；另一方面，还可以主动向客户征求对企业产品或服务及其他方面的意见和建议，理解客户的期望，并为他们提供更高品质的服务以挖掘更大的价值。有效的客户沟通对于企业维系客户关系起着非常关键的作用，了解客户真实需求，提供优质服务，有利于提升客户满意度和忠诚度。
在现代社会，随着企业规模的扩大，跨部门沟通也变得越来越重要。跨部门沟通不仅可以提高企业的整体效率，还可以提高企业的竞争力和抗风险能力。因此，跨部门沟通的重要性不容忽视，可以使企业立于不败之地。
正是意识到客户沟通与跨部门沟通的重要性，2023年4月8日，苏文电能科技股份有限公司邀请南京佑佐特邀培训师冯卓老师为其公司一线员工带去了为期一天的《客户沟通与跨部门沟通技巧》课程。
冯老师根据苏文电能的实际情况，精心设计本次课程。课程分为两个模块，模块一：客户沟通。冯老师从你了解你的客户吗、你了解自己的沟通状态吗和如何增加与客户的粘性三个方面向大家讲述如何与客户沟通。模块二：跨部门沟通。冯老师从换位思考、处理分歧（冲突）的五种策略、冲突处理技巧和聚焦目标的GRROW模型四个方面向大家讲述跨部门沟通的技巧。
经过一天的内训课程，冯老师带领大家一起案例互动与共创，苏文电能的一线员工掌握了与客户沟通和跨部门沟通的技巧和策略，相信他们之后在工作中通过不断练习成为沟通高手！