现场问题分析与解决Process

【课程收益】

1、 了解问题的种类和现场的各类问题

2、 掌握问题解决的逻辑思考方法

3、 熟知问题解决的流程

4、 熟悉各类问题解决的工具

5、 学会使用逻辑树、甘特图及各类Graph的制作

6、 掌握创意性思考的方法

【核心价值】

1、如何发现现场4M的各类问题点

2、如何进行逻辑性思考问题点

3、如何解决问题的方法和各类工具

【现场实习】

1、现场发现4M问题点100个

2、Line重点问题点思考、分析并制作解决方案

【课程大纲】

一、   问题认识

1、  问题的定义与类型

2、  现场哪些是问题

3、  认识现场Loss与浪费

4、  现场问题的8M和2E

5、  现场4M的各类问题点

二、   问题解决的思考方法与工具

1、  问题解决的定义

2、  问题解决的三要素与导向性

3、  思考的理解：分析逻辑性思考、直观创意性思考和战略性思考

4、  战略性思考的方法

5、  问题解决的产出、假定与事实导向

三、   问题解决的流程与工具

1、    问题解决Process与Output

2、    问题解决使用的各类工具(Tool)

四、   选定Issue的方法

1、  环境分析：3C与Brainstorming分析的方法

2、  结构分析：Logic Tree与MECE分析的方法

3、 选定核心Issue：Matrix分析方法与2/8法则

五、   原因分析方法

1、  分析计划：Blank Chart

2、  信息分析：Data收集、整理、选定、解释

3、  资料收集方法的优缺点：问卷、面谈、观察

4、  图标制作：Graph分析与类型(结构分析与推移分析)

5、  分析解决问题的辅助工具：Process Mapping

6、  导出核心因子：鱼骨图、5Why

六、   开发解决方案

1、  导出革新性方案的方法：Grouping+创意性

2、  左右脑的作用：感性和理性思维

3、  各类方案的ECRS

七、   实行和事后管理

1、  实行计划制定：Gantt Chart

2、  实行后评价和反馈

3、  问题解决后的持续管理