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——佑佐名师经典课程系列之

高效管理沟通

课程意义

Ø  《高效管理沟通》为企业管理人员提供现场工作的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情；激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

课程目标

Ø  使企业管理者真正认识到管理沟通的重要性，认识到管理沟通不是一般的口才，而是一门艺术；

Ø  认知企业管理的实质和核心是沟通；

Ø  教会企业管理者善用管理沟通的艺术，创造和谐的上下级关系，提升企业精神和企业文化,建立有效的激励机制，从而提升企业绩效；

Ø  在电影、案例、游戏中深刻理解。

课程时间

Ø  1天

课程对象

Ø  希望培养和增强沟通技巧人士，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。

课程内容

一、中层管理者的能力罗盘

中层管理者角色认知

中层管理者的角色错位

企业优秀中层素质能力模型

能力基石----沟通力

二、管理中的沟通

案例分析：不会沟通，从同事到冤家

原则：信任（微笑、赞美、倾听、同理）、主动、环境、计划、渐进

管理沟通成功图解

人际沟通障碍

沟通的一般策略：

电影片段欣赏

三、学会与不同性格的人沟通

测试：四种类型性格测试

四、打通向上的阶梯——如何与上司沟通

上司眼中的中层

不说上级傻的三个理由

超越你的位置去思考和解决问题

让自己的建议更好地被上级采纳

用业绩和能力改变上司的成见

案例：杨瑞的苦恼

五、凝聚团队的力量——如何与下属沟通

有效发布指令

激励下属的独特艺术

电影片段欣赏

艺术地批评下属

绩效管理过程中的沟通策略

关键的沟通技巧——积极聆听

选择有效的回应方式

非语言沟通

六、赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

平级沟通的五个原则

电影片段欣赏

赢得平级同事的配合

平级间的竞争不可避免

如何化解平级间的矛盾

设定目标的原则

目标分解--各层目标如何制定

各部门内部目标分解的具体步骤

确定目标的行动计划

执行人的职责系统（KPI）

执行效果的检查系统

执行结果的考核与激励

四、深度执行力之三：能传承----嵌入企业运行系统

员工的行为能被他人感染，能被环境引导，这是传承的力量

1. 结构

2. 流程

3. 文化

言必行、行必果的文化

奖罚分明的文化

形成明确公平的用人文化