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基于心理学的沟通技巧
2014/3/17

成就客户,佑佐四方

 

——佑佐名师经典课程系列之

 

基于心理学的沟通技巧

 


课程背景

Ø  随着科技发展和社会环境的变化,世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性,并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善,然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。

Ø  在你企业的管理工作中,是否遇到一些难以解决的沟通困惑?或是超越传统的新问题:

Ø  管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通;

Ø  管理者从基层提拔起来,管理方式简单、粗糙,下属因此有抱怨;

Ø  下属对管理者面服心不服,有些工作难以安排下去;

Ø  在下属面前没有威信,团队执行力不强;

Ø  80/90后的员工如何相处与沟通……


课程目标

Ø  超越自我的能力:知晓自我的优势与局限,扬长补短

Ø  有效沟通的能力:学习到心理学NLP的深度沟通技巧。

Ø  了解性格的魅力与不同性格的人如何沟通

Ø  提升人员管理能力:更好的识人用人


授课方式

Ø  理论讲解、团体游戏、技能练习、角色扮演、案例研究、小组讨论、作业分析


适合对象

企业高、中层领导者、HR、自我提升者


课程内容


开课引导:团体互动  抓住爱

目的:放松学员心情,融入课程内容,认知自我的模式

一、古老而常新的“读心术”——九型人格概述

1、九型人格的起源与发展

2、九型人格的应用领域

3、九型人格扫描

4、学习九型人格的意义

互动:五维度测试---一个了解自我 认识他人的心理工具

二、解读神奇的“人性地图”——九型人格解析

1  分别分析九种性格的特质,(1-- 9号)。每种性格从以下不同角度进行解析。

1)每个号码讲解 视频、学员展示

2)核心价值观---不同性格的内在生命动力

3)注意力焦点---面对世界的不同角度和策略

4)情绪反应---  导致的情绪方式

5)行为习惯---- 不同的行为和思维模式的产生

6)表面特征--  -人际关系中的表象特征

7)基本欲望与恐惧---(行为动机与防御机制)

8)人格基本特性素描

9)童年背景与人格形成

2、三个智慧中心解读---内在的智慧力量源泉

3、九种类型性格的区分和总结。

1)价值观,注意力焦点,情绪反应,行为习惯

4、分组讨论:(按不同类型)

三、九型人格与沟通心理技巧

团体互动:赞美衣或心声表达

1、相近似性格特征的区分

1)目标、理想、计划、记忆、感受、情绪

2)如何认出你—--号码辨别

2、“纵览九型,智慧人生”—管理沟通应用

1)九种性格的领导决策方式与沟通方式

2)九种性格的领导个人风格

3)怎样和不同性格的员工沟通

4)如何打造健康团队及团队沟通

5)九型人格与识人用人、 面试沟通

互动:情境演练:小组为单位,讨论如何与不同性格的人沟通,上台展示

四、基于心理学沟通技术

1、沟通的前提——理解人与人的差异

2、教练——当员工遇到困难和问题时

1)教练的目的

2)教练技术的3步骤

3)提问的力量

3、以沟通下切技术提升执行力

1)沟通中的下切技术;

2)明确化、具体化、精准化;

3)先问再说;

4)先肯定,再具体化;

5)上司如何下达任务;

6)下切技术在管理执行力中的应用;

7)下切技术在销售达成中的应用

8)引导与影响他人——先跟后带

4、沟通中的读人技术——面孔解读

1 面孔与性格:分区解读技巧

2 基础性格和面具性格

3)肢体秘语

4)手部透露的信息

5 脚部透露的信息

6)拒绝排斥的肢体语言

7)紧张焦虑的肢体信息

8)说谎时透露的迹象