意识变化的管理

【课程收益】

1、 理解企业和个人变化的必要性

2、 掌握成功变化的方程式

3、 理解品质意识和顾客意识

【核心价值】

1、如何用创造性思维Tool来变化

2、如何进行创新、改善活动

3、如何提升顾客的价值

【学后管理】

1、企业和个人的危机现况分享

2、建立企业内外部顾客满意系统

【课程大纲】

一、   Mind Change的理解

1、  经营环境的变化

2、  危机时代的到来

3、  危机到机会的对策

4、  企业创新、改善的必要性

5、  创新、改善活动的具体形式

6、  革新的基本精神

7、  真正的一等人才像

8、  班组长的角色与职场生涯

二、   变化的理解

1、  变化的必要性

2、  不变化难以生存

3、  变化的成功方程式

4、  班组成员不接受变化的4种理由

5、  成功变化的创造性思维Tool

6、  提升个人价值的自我变化

三、   品质意识的理解

1、  品质的概念

2、  品质水平和品质重要性的理解

3、  品质成本的理解

4、  错误的品质观念

5、  树立正确的品质观念

6、  品质与顾客的关系

四、   顾客满意的理解Ⅰ

1、  顾客的概念

2、  顾客的重要性

3、  顾客价值的公式

4、  如何提升顾客价值

5、  顾客满意的概念

6、  如何提升顾客满意度

五、   顾客满意的理解Ⅱ

1、  现代顾客满意CS系统

2、  倾听顾客的声音VOC

3、  顾客关键时刻MOT的理解

4、  我对上下岗位的服务精神

5、  我该以什么样的态度对待品质和顾客